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发布日期：2023-12-11 11:24:35 文章来源：区建设水务局 字体大小：【 A- A A+ 】
12月1日下午，我局在机关三楼会议室举办12345热线信访培训会，局机关有关科室、局属各单位负责同志和业务骨干参加。
会上分析了信访工作新形势、新要求，并学习《广州市12345政务服务热线管理办法》。培训会围绕12345政务服务便民热线办理满意度、时效性和综合质量等核心要素，指出了我局目前办文中的不足与风险，并以案例的形式对“办理时限”、“规范格式”、“沟通技巧”等常见问题进行了解读，提出改进意见。会议强调，机关各科室、局属各单位要以此次培训为抓手，认真研究热线办理工作的各项要求，进一步压实岗位责任、规范问题处置、提高办理质效，用心用情处办好工单，不断提升群众的满意度。
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