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区交通运输局将投诉案件转至省汽车客运站（以下简称“省站”），要求该客运站迅速跟进处理，并联系市民做好沟通解释工作。区交通运输局收到省站的书面回复：省站已于2月23日10:12致电投诉人进行解释，经了解，该车车牌号码为琼A25118，属于海南琼粤直通快速汽车运输有限公司，将投诉人反映的情况转到所属车方公司进行查证。经了解，情况基本属实，车方公司没有安排好旅客过海后的转乘工作，事后赔偿投诉人100元。根据省站的回复，区交通运输局分别于2月24日14:36联系投诉人，告知投诉人以上协调结果，投诉人表示已收到退款。